Case activia

COMPORTAMENTO HUMANO

* Processo do comportamento humano:
Motivação, aprendizagem, atitude e ação. * Os motivos:
Podem ser biológico(fome, sede, sexo, sono) ou psicológica(afeto, estima, realização, reconhecimento, estética). * Teorias da Motivação (MASLOW): Necessidades Fisiológicas: São relacionadas às necessidades do organismo, e são a principal prioridade do ser humano.
Necessidades de Segurança: Envolve a estabilidade básica que o ser humano deseja ter. Necessidades Sociais: estão relacionadas à atividade social, como amizades, aceitação social, suporte familiar e amor.
Necessidades de Status e Estima: ser reconhecido como uma pessoa competente e respeitada. Em alguns casos leva a exageros como arrogância e complexo de superioridade.
Necessidade de Auto Realização: É uma necessidade instintiva do ser humano. As pessoas neste nível de necessidades gostam de resolver problemas, possuem um senso de moralidade e gostam de ajudar aos outros. Suprir esta necessidade equivale a atingir o mais alto potencial da pessoa. * Aprendizagem:Percepção e Cognição
A percepção está relacionada às características do estímulo(continuidade, contexto,frequência) e aos fatores individuais(pré-disposição, atenção, necessidade).

* Atitude e ação São os aspectos visíveis do comportamento humano e uma manifestação do aprendizado. É a pré-disposição interna de um indivíduo para avaliar,de forma favorável ou desfavorável,determinado objeto, idéia ou serviço.

* Reconhecimento da necessidade Necessidade de reposição – Itens de compra contínua(sabonete) ou esporádica(automóvel) Necessidade Funcional- Itens de exigência especifica (plano de saúde;transporte) Necessidade Emocional- itens que geram status. * Busca de Informação: Informação Interna: são informações geradas pelo consumidor, sejam favoráveis ou não. Informações externas: propaganda em mídia impressas e eletrônicas, amigos, publicações