Casa das Leis

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Número de Protocolo:
Nome beneficiário:
Nome:
Data:
Motivo: Reclamação
Assunto: A empresa do plano de saúde disponibilizou o atendimento, porém FORA DO PRAZO previsto em lei e forneceu número de protocolo da reclamação feita pelo consumidor
Comentario: Dia 26/11/2012 entrei em contato com o número 4004-5900 a fim de obter informações da rede credenciada e marcar sessões de fisioterapia e uma ressonância magnética. Fiz o primeiro contato às 14:00, quando fui informado de que o sistema estava fora, e eu deveria ligar em 40 minutos. Passado este prazo retornei a ligação, quando me foi informado que o sistema só retornaria em mais 30 minutos. Decorrido o tempo previsto, liguei novamente, quando fui informado que o sistema não teria previsão de retornar. Desisti. No dia 27/11/2012 liguei novamente às 9:50 e fiquei aguardando por 23 minutos até ser atendido. Acho uma falta de respeito um plano de saúde do preço que eu pago não ter uma rede decente de atendimento, fazendo os clientes perder tempo aguardando ao telefone. Fiz uma reclamação no número 0800-7220504 com a atendente Cíntia; protocolo de atendimento.

Nossa equipe irá avaliar as informações enviadas e responderá em até 7 (sete) dias úteis. Esse prazo é variável de acordo com a complexidade da análise necessária para a resposta.
O acompanhamento de sua solicitação pode ser realizado pelo próprio Central de Atendimento ou pelo Disque ANS (0800 701 9656), bastando informar o número de protocolo registrado acima.
Estamos trabalhando para que, em breve, seja possível acompanhar seu atendimento diretamente pela internet.
Caso não fique satisfeito com o atendimento prestado, você pode acessar o Falar sobre a ANS, citando o número de protocolo da solicitação, e nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Sua opinião é muito importante para a ANS!

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