Casa da Qualidade

Aplicação do QFD em Gerenciamento de Projetos de
Instalações Industriais
Vilder Alexandre Bollela
Universidade de Taubaté - UNITAU

RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar os resultados de pesquisa da aplicação do QFD
(Desdobramento da Função Qualidade) para o gerenciamento de projetos de instalações industriais, com ênfase nas áreas de saúde, segurança e meio ambiente, visto o pequeno, ou praticamente nulo, número de registros de estudos da aplicação dessa ferramenta gerencial no campo dos projetos. A saber, do acervo digital de teses e dissertações da USP, que contém 1380 títulos, apenas 4% tratam sobre ferramentas de gerenciamento aplicadas a serviços e produtos, especificamente. Esse mesmo acervo só apresenta 4 citações sobre QFD, todos na área de produtos e serviços. A biblioteca digital da UFSC (Universidade
Federal de Santa Catarina), que conta com 357 títulos de teses e dissertações disponíveis, apresenta 27% dos seus trabalhos destinados a ferramentas de gestão, sendo que dessa porcentagem, 23 citações são sobre a aplicação do QFD em áreas produtivas e de serviços. Dessa forma viu-se a necessidade de um estudo de aplicação do QFD especificamente na área de projetos. Esta metodologia, com apoio nos conceitos do desdobramento da função qualidade, tem o intuito de transformar os requisitos dos clientes de manufatura em características de qualidade demandada e, com a identificação das características da qualidade, estabelecer uma comparação entre esses dois itens. A identificação dos requisitos dos clientes foi feita através de entrevistas. Os clientes foram questionados a respeito do que eles consideravam como relevante para a qualidade de um bom gerenciamento de projetos industriais. As opiniões apresentadas foram agrupadas em tópicos principais de qualidade demandada. Esses tópicos foram considerados itens de qualidade primária e deles se originaram os itens de qualidade secundária e terciária aqui apresentados. Os