Cartas Comercial

Módulo – Rotinas Administrativas
Comunicação Empresarial
Instrutora Bárbara Soares – Processos Adm.

Você sabe o que é comunicação?

Então você sabe se comunicar?

De forma EFICAZ?

DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
A Comunicação pode ser definida como um comportamento intencionalmente produzido, que visa a compartilhar uma determinada finalidade explícita ou não.
É expressa em forma de mensagens (verbais e não verbais), transmitidas entre um emissor e um receptor, levando este último a modificar o seu padrão de comportamento em resposta.

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OU SEJA
A Comunicação é processo pelo qual uma mensagem é enviada por um emissor, através de um canal, e entendida por um receptor. (Vasconcelos)

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COMUNICAÇÃO
A comunicação é mais do que simplesmente transmitir um significado, ela precisa ser compreendida.

Uma ideia, por melhor que seja, é inútil a menos que seja transmitida e compreendida pelos outros

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COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO
VERBAL
• LINGUAGEM VERBAL: é a que se utiliza de palavras quando se fala ou quando se escreve.
• LINGUAGEM NÃO-VERBAL: ao contrario da verbal, não se utiliza do vocábulo, das palavras para se comunicar. O objetivo neste caso, não é de expor verbalmente o que se quer dizer ou o que se está pensando, mas se utilizar de outros meios comunicativos como: os movimentos faciais e corporais, os gestos, os olhares, a entonação, etc.
Os significados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de época para época.

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VERBAIS E NÃO VERBAIS

Principais Elementos da
Comunicação
• EMISSOR – É quem transmite a mensagem.
• RECEPTOR – É quem recebe a mensagem.
• MENSAGEM – É o conteúdo que será transmitido.
• MEIO OU VEÍCULO – É a forma pela qual a mensagem será transmitida (TV, rádio, etc.)

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