Cardoso 2005 Gest o do Conhecimento em Organiza es Hoteleiras do Distrito de Viseu Disserta o de mestrado

Preâmbulo

PREÂMBULO

A presente dissertação focaliza a gestão do conhecimento (Knowledge
Management) no sector do turismo, designadamente os processos organizacionais relacionados com o conhecimento operantes num conjunto de organizações hoteleiras.
Trata-se de uma temática que tem vindo a suscitar um interesse crescente, quer na comunidade académica, quer na empresarial, interesse esse que se tem reflectido no número cada vez maior de eventos diversos (e.g., publicações, conferências, simpósios, iniciativas empresariais) a ela dedicados.
A recente evolução do conceito conduz a uma certa falta de consenso entre os diversos autores que por ele se interessam e determina, ainda, a necessidade de se realizarem mais estudos empíricos que sustentem os seus pressupostos teóricos. No entanto, apesar da diversidade de orientações teóricas, existe alguma sintonia entre os

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autores que se debruçam sobre a gestão do conhecimento no que respeita à relação entre esta existente e o desempenho organizacional, nomeadamente à consideração de que a gestão do conhecimento é uma fonte de vantagem competitiva sustentável (e.g., Dixon,
1992, 2000; Drucker, 1993; Sveiby, 1997, 1999; Davenport & Prusak, 1998; Denton,
1998; Nonaka, 1990, 1991, 1994, 1997, 1998; Nonaka et al., 1985, 1993, 1994, 1995,
1998, 1999, 2001, 2001a; Coakes, 2003), possibilitando às organizações enfrentar com sucesso os desafios da sociedade da informação e do conhecimento e a actual globalização económica. Neste contexto, considerámos que seria pertinente estudar um conjunto de processos organizacionais relacionados com o conhecimento no sector do turismo, centrando-nos concretamente no hoteleiro, na medida em que se trata de um sector onde se torna essencial o alcance de desempenhos organizacionais distintivos numa envolvente exigente e em constante mutação.
O presente trabalho organiza-se em torno de duas grandes partes: a primeira constituiu a componente conceptual da dissertação e a