CARACA MULEKE

CAPITULO 1

HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Para entendermos o conceito da Qualidade, precisamos passear um pouco pela história, buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época.
O artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda. Nessa época, o cliente estava próximo do artesão, explicando suas necessidades, as quais o artesão procurava atender, pois sabia que a comercialização de seus produtos dependia muito da reputação de qualidade, que, naquele tempo, era comunicada boca a boca pelos clientes satisfeitos, além disso, o foco do controle da qualidade era o produto, não o processo, feito via inspeção de todos os produtos pelo artesão.
Veio então a Revolução Industrial, que trouxe nova ordem produtiva, em que a customização foi substituida pela padronização e a produção em larga escala. A invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e uma nova forma de organizaçao do trabalho permitiram alcançar a produção em massa.
A produção em massa encontrou na linha de montagem seu modelo ideal, o trabalho foi fragmentado e, portanto, os trabalhadores tinham dominio apenas de uma pequena fração do trabalho, que era repetida várias vezes ao longo da jornada de trabalho.
Por outro lado, essa também foi uma época de grande evolução do conceito de conrole da qualidade, e Ford também teve papel importante nessa disciplina, para viabilizar sua linha de montagem, Ford investiu muito na intercambialidade das peças e na facilidade de ajustes, adotando um sistema padronizado de medida para todas as peças. Embora nessa época o foco do controle da qualidade ainda fosse a inspeção, já se encontravam elementos importantes do que viria a ser o conceito de qualidade que priorizava uma abordagem voltada à produção e à conformidade.
Enquanto isso, no outro lado do mundo, o Japão lutava pela reconstrução no período pós-guerra.