Captaçao de cliente criterio abnt
5982 palavras
24 páginas
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBIGUILHERME SILVA
CRM E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COMO FERRAMENTAS DE PROSPECÇÃO DE
CLIENTES
São Paulo
2011
ii
GUILHERME SILVA
CRM E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COMO FERRAMENTAS DE PROSPECÇÃO DE
CLIENTES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de
Produção da Universidade Anhembi Morumbi
Orientador: M Sc. Francisco Carlos Damante
São Paulo
2011
ii
iii
GUILHERME SILVA
CRM E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
COMO FERRAMENTAS DE PROSPECÇÃO DE
CLIENTES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de
Produção da Universidade Anhembi Morumbi
Trabalho: __________ em ___de_______________________ de 2011.
Orientador: M Sc. Francisco Carlos Damante
Professor 1 banca :________________________________________________
Professor 2 banca: ________________________________________________
Comentários: ____________________________________________________
___________________________________________________
____________________________________________________ iii iv
Resumo
Hoje, devido ao acesso à tecnologia nos processos de industrialização, os produtos fabricados e comercializados estão cada vez mais semelhantes, tanto em tecnologia quanto em custos, criando, assim, v erdadeiras batalhas de preços o que afeta diretamente a rentabilidade das empresas. Considerando este cenário o que acaba diferenciando um produto ou serviço de outros é a abordagem e atendimento que a empresa pode oferecer ao cliente no momento da venda e no pós-venda. Este trabalho visa mostrar aos leitores e aos estudantes de engenharia como ferramentas Customer Relationship
Management com o auxílio da tecnologia da informação pode ajudar uma empresa nos processos de atendimento aos cliente e principalmente na prospecção de novos clientes.
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