capitulo 4 tcc secretariado

CAPÍTULO IV – PLANOS DE MELHORIA E MANUTENÇÃO

Neste capítulo serão apresentados os Planos de Melhoria e Manutenção que serão desenvolvidos através de informações obtidas pelo Diagnóstico Organizacional, proveniente da Pesquisa de Campo aplicada aos colaboradores da empresa Marques Construtora e Incorporadora Ltda.
Além do desenvolvimento do projeto também serão demonstrados os resultados que se pretende alcançar.
As ferramentas utilizadas para elaboração e manutenção deste projeto serão Brainstorming; Diagrama de Ishikawa; MASP; 5W2H e PDCA, visando ações corretivas e preventivas que sejam contínuas de modo que possa ser obtido um retrato o mais fiel possível da realidade, também será apresentado neste capítulo o Cronograma de Ação e o sistema de Automação que será utilizado.

4.1 PLANOS DE MELHORIA

Esta etapa tem como finalidade, propor uma solução para os pontos passíveis de melhorias obtidos através do questionário aplicado aos colaboradores da empresa Marques Construtora e Incorporadora LTDA, e a partir deste estudo foi possível identificar no critério Comunicação alguns itens que devem ser melhorados e assim, propor uma solução para o que sejam trabalhos e tratados este pontos.

A qualidade da comunicação interna tem um papel fundamental na relação entre colaboradores e processos internos e não se limita somente a divulgação de informações.

Quando usada de uma forma estratégica à comunicação interna de boa qualidade pode trazer inúmeros benefícios para os processos e em consequência para a empresa. Reconhecendo a importância de explorar mais esse assunto, abordando uma nova perspectiva para entender melhor e contribuir para essas melhorias através dos métodos MASP, Brainstorm, Diagrama de Ishikawa; 5W2H e PDCA.

MASP

O Método de Análise e Solução de Problemas é uma ferramenta sistêmica utilizada para solucionar situações que podem ocorrer devido a um desvio de padrão ou objetivo dentro das organizações, este método trabalha através de