Capital intelectual

INTRODUÇÃO

O presente trabalho apresentará um assunto que tornou-se fundamental para a sobrevivência de muitas empresas: o Capital Intelectual.

Traremos ao conhecimento do leitor o quão importante tornou-se a gestão e monitoramento do capital humano e o relacionamento e troca de informações com os clientes.

CAPITAL INTELECTUAL

Muitos pensam que o capital intelectual de uma organização resume-se apenas ao conhecimento e habilidade da força de trabalho, porém ele é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes.
- Capital Humano: são a qualificações, habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas.
- Capital Estrutural: é a parte que pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos.
- Capital dos Clientes: o valor da franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente resolve seus problemas.
Na Era da Informação o conhecimento está se transformando no recurso organizacional mais importante das empresas. Uma riqueza muito mais importante e crucial do que o dinheiro.

Devido a essa gradativa importância, ocorre dentro das organizações uma verdadeira migração dos ativos tangíveis e físicos para os ativos intangíveis e abstratos. As empresas estão preocupadas em identificar indicadores adequados para mensurar seus ativos intangíveis, como o capital humano (talentos e habilidades de seus funcionários) e o capital estrutural interno (sistemas administrativos internos).

Nesse quadro, as pessoas passam a ser a prioridade fundamental das empresas na busca do seu sucesso.

O diferencial entre as empresas não são mais as máquinas utilizadas no processo produtivo, mas sim o somatório do conhecimento coletivo gerado e adquirido, as habilidades criativas e inventivas, os valores, atitudes e