Capacitação de pessoas

A empresa atualmente investe em programas de treinamento de pessoas a fim de desenvolver os profissionais com intuito de melhorar o atendimento aos clientes, torna-los cada vez mais aptos para agregar valor as vendas, encantar os cientes, desenvolver conhecimento sobre os produtos comercializados e também para assumir cargos de liderança internamente.
Além o treinamento diário que ocorre no chão de loja realizado pelos líderes e gestores com a equipe ou colaboradores específicos, há o programa de treinamento em grupos onde é eleito um colaborador de cada loja para participar. São treinamentos específicos de cada área, e este colaborador deve chegar na filial de volta e replicar o treinamento aos demais colegas e liderança.
Por exemplo: No treinamento de crediário são abordadas técnicas de negociação de vendas, normas de abertura e aprovação de cadastro, maneiras de evitar fraudes, negociação de dívidas, normas de liberação de limite de compras, etc. No treinamento, os colaboradores também expõem as dificuldades, experiências vividas e qual o método de negociação mais utilizado em sua filial afim de agregar conhecimento e facilitar na implantação de melhorias no departamento das demais lojas.
Em todos os treinamentos é realizada uma palestra motivacional (executada por terceiros), onde abordam de forma bem dinâmica as dificuldades que as lojas enfrentam em cada setor, e como o colaborador consegue sair de situações complicadas perante um cliente, o gestor ou um problema mais específico.
Com a implantação deste programa, a empresa obteve melhorias em diversos aspectos: relação de pessoas, desenvolvimento intelectual, motivação da equipe, melhora no desempenho individual e em grupos e consequentemente melhoria nos resultados lucrativos de uma forma