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O que são Ferramentas da Qualidade? São técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Um Sistema de Garantia da Qualidade é um conjunto planejado de atividades, que se adiciona ao processo natural de fornecimento de um dado produto, com o objetivo de reduzir o risco de falhas.

Manual da Qualidade
Registros, documento escrito, é o conjunto da política de qualidade da empresa.

Para que serve o selo ou a certificação da qualidade? é um reconhecimento escrito, de um terceiro independente, da conformidade de um serviço/produto ou de um sistema a um nível de qualidade. A certificação faz-se geralmente em relação a uma norma, de preferência internacional

1º - Satisfação do Cliente O sistema de gestão da qualidade assegura satisfação não só do cliente final.
2º - Gerência Participativa Efeito Sinergia – o todo é maior que a soma das partes. Criação de uma “Cultura de Participação”
3º - Desenvolvimento do Potencial Humano - Contínuo investimento em educação, treinamento, formação e capacitação;
4º - Constância de Propósitos - Coerência nas atitudes e práticas; Planejamento estratégico.
5º - Aperfeiçoamento Contínuo - Inovações; Novas metas; Implantação de uma cultura de mudança.
6º - Gerência de Processos - Mensuração por meio de indicadores; Visão de engrenagem; Ciclo PDCA;
7º - Delegação - Descentralização; Autonomia na tomada de decisão;
8º - Disseminação de Informações - Visão, conhecimento do todo (visão estratégica); Troca de informações com o meio exterior;
9º - Garantia da Qualidade - Padronização de sistemas (estabilidade de processos e rotinas); certificação (formalização do processo);
10º - Não-aceitação de Erros Definição do certo; Atitude preventiva;

Uma auditoria de qualidade é uma revisão estruturada das outras atividades de gerência da qualidade.
O objetivo da auditoria da qualidade é identificar as lições