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1. Dê o conceito de Marketing e Plano de Marketing.
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações
O plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico da empresa.
2. Qual a diferença entre Marketing e Plano de Marketing?
Marketing e Plano de Marketing possuem uma pequena diferença do qual, o marketing tem finalidade de conseguir realizar as metas do qual o Plano de Marketing estabelece para a empresa.
3. Qual a importância da realização do Plano de Marketing na empresa?
Facilita a compreensão e implementação de ações adequadas ao mercado de atuação, captação de clientes, aumento de vendas e de lucratividade do seu negócio. Além disso, o Plano permite analisar o mercado, e identificar tendências para se adaptar às constantes mudanças.
4. Conceitue Cliente. Cite e descreva os tipos de clientes.
Cliente é todo aquele que possui alguma relação com a empresa mediante pagamento e que necessita de toda atenção.
Cliente decidido: sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo.
Cliente indeciso: busca informações que subsidiem sua decisão de compra. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência
Cliente confuso: tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções.
Cliente apressado: dá mostras de agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio.
Cliente sem pressa: é metódico. Raramente compra por impulso e costuma pensar duas vezes antes de tomar qualquer decisão.
Cliente não comunicativo: dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comunicação verbal.
Cliente atento: costuma prestar muita atenção no que o funcionário diz. Tem o costume de fazer também muitas