Canais de acesso - Marketing

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre a Farmais

Canais de acesso dos clientes à organização.

Segundo Lamb, Jr./Hair, Jr/Mc Daniel (2004, página 353), o canal de marketing, é como um “canal” pelo qual fluem até o consumidor os produtos, comunicações, financiamentos, entre outras ações diversas que “ligam” a interação do consumidor com a empresa. Existe uma variedade de tipos de canais, dentre eles, o canal de acesso.
Canais de acesso, de acordo com Silvia/Zambon (2006, página 106) e PROVAR (2004, página 135) são todos os instrumentos utilizados pelas empresas para atender os consumidores, oferecendo a eles a possibilidade de realizarem solicitações, reclamações, sugestões, esclarecimento de dúvidas, elogios e receber da organização seu devido retorno, a empresa deve apresentar o que pode fazer a respeito ou mesmo relatar sobre suas limitações, ou seja, são as vias que representam o dialogo constante que deve haver entre clientes e empresas, diálogos estes, que podem destruir a imagem da organização ou fortalecer o laço de empresa e clientes.
Como relatam Silvia/Zambon (2006, página 109), os canais de acesso podem ser classificados como perfil presencial e perfil não presencial. O perfil presencial é o contato da empresa “frente a frente” com o consumidor e o perfil não presencial é aquele realizado pelos meios de comunicação e eletrônicos, e mesmo não tendo o contato visual, este perfil representa um contato direto com os clientes, por isso, para este tipo de contato para atender as necessidades dos clientes, a empresa deve obter um grande controle sobre as etapas do atendimento e com a tecnologia em que o mundo se vê presente, a organização, como relata Popcorn apud Silvia/Zambon (2006, página 105) deve preocupar-se com a velocidade de resposta.
De acordo com os mesmos autores acima, como canais de acesso são possíveis utilizar:
- Contato pessoal; funcionários da empresa, que auxiliam os clientes no momento em que eles os