Call center

Páginas: 2 (411 palavras) Publicado: 4 de março de 2011
ROTINA DE TRABALHO DO CALL CENTER

ROTINAS DIÁRIAS

• Verificar o comparecimento e a pontualidade das Operadoras de Telemarketing no serviço;
• Avaliar os números relativos às doações recebidasno mês, na semana e no dia anterior;
• Orientar o mensageiro quanto a rotina do dia, relativa aos recebimentos em carteira;
• Atender a todas as solicitações de esclarecimentos e orientaçõessolicitadas pelas Operadoras.
• Efetuar as alterações cadastrais (inclusão, ativação, inativação) de contribuintes (tarefa feita pela Carla ou por mim, se necessário),
• Verificação e inclusão no sistemade telemarketing das doações financeiras oriundas do pagamento de boletos, depósitos bancários e carteira (tarefa feita pela Carla ou por mim, se necessário);
• Emissão de Termos de Doação deprodutos. Recebimento e conferência de doações de produtos. Colocação de valores das doações de produtos, quando as mesmas forem sem Nota Fiscal. Recolher as assinaturas de recebimento das doações necessáriasaos termos;
• Verificar a agenda diária de reuniões internas e externas e cumpri-las;
• Desenvolver e providenciar o envio de e-mails e fax de ofícios de solicitação de doações, de propostas deparcerias para empresas;
• Verificação dos variados relatórios disponibilizados pelo sistema de telemarketing, com o objetivo de melhor interpretar o que está acontecendo com relação a captação dedoações, visando a continua busca de estratégias e campanhas para a melhoria da arrecadação;
• Verificar as condições dos bens materiais de trabalho utilizados na rotina de nosso serviço e providenciarsolicitações de reparos e reposições, se necessário;

ROTINAS EVENTUAIS

• Mensalmente, elaborar as escalas de trabalho dos meses e previsão de utilização de Vales-Transportes do setor;
• Por voltado dia 20 de cada mês, emitir os boletos do mês seguinte e encaminhá-los para o Correios;
• Encaminhar material para o “Jornal dos Amigos”
• Prestar apoio a rotina de trabalho do setor de...
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