Caio Sad Gassibe Final

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CAIO SAD GASSIBE

INTELIGÊNCIA EM MARKETING COMO GERADORA DE
VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO B2C

Monografia de Bacharelado em Administração de Empresas

Faculdade de Economia, Administração
Contabilidade e Atuária
PUC – São Paulo
Novembro - 2011

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CAIO SAD GASSIBE

INTELIGÊNCIA EM MARKETING COMO GERADORA DE
VANTAGEM COMPETITIVA NO MERCADO DE B2C

Monografia apresentada ao Curso de
Administração de Empresas da Pontifícia
Universidade Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração de Empresas, sob orientação do Professor Arnaldo Nogueira.

Faculdade de Economia, Administração
Contabilidade e Atuária
PUC – São Paulo
Novembro – 2011

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RESUMO
Este trabalho tem por objetivo esclarecer no que consiste a Inteligência em
Marketing e se ela é capaz de gerar vantagem competitiva no mercado de
B2C ou Business-to-Consumer. Como se verá as relações Business-toConsumer ou B2C se dá entre empresas e consumidores; fornece ferramentas de relacionamento interativo mais eficientes que garantem um feedback preciso nas ações de comunicação como: propaganda, marketing e serviços on-line. Um exemplo disso é o E-commerce que possibilita aos consumidores finais acessar e obter informações, serviços e produtos, além de poderem se comunicar com as empresas via internet e deixar suas sugestões ou reclamações e indicar suas necessidades.

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................

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CAPÍTULO I – INTELIGÊNCIA EM MARKETING...........................

08

1.1. Sistema de Informações de Marketing – SIM......................

08

1.2. Customer Relationship Management - CRM.......................

12

1.3. Business Intelligence...........................................................

13

CAPÍTULO II - INTELIGÊNCIA COMPETITIVA............................... 16
2.1. B2C (Business-to-Consumer): ferramenta de Inteligência em Marketing como promotora de vantagem