Cadeia de suprimento

02/05/2012

Determinação de Preços de Serviços

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Determinação de preço
• Depende de reconhecer o valor que o cliente dá a um serviço. • Estabelecer o preço desse serviço de acordo com esse reconhecimento.

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Processo de Precificação de Serviços

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Percepções de valor do cliente
• Equilíbrio entre os benefícios percebidos com a compra do produto. • Estende para além do valor do produto e inclui serviço, pessoal e imagem.

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Percepções de valor do cliente
• • • • • • • • Valor do produto Valor do serviço Valor do pessoal Valor da imagem Custo monetário Custo de tempo Custo de energia Custo psíquico

Valor total para O cliente

Percepção de valor do comprador
Custo total para O cliente

Pag. 191 PLT
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Preços versus Demanda
• Demanda inelástica em serviços do que bens; • Administrar preços é fundamental para equilibrar oferta e demanda. • Custo é por vezes pouco visto até o serviço ser finalizado; • No serviço custo é sinônimo de qualidade. • Comparação de preço é mais difícil em serviços; • Preço por pacote torna-se interessante em serviços; • Ao não estocar o cliente, aproveita preços com desconto;

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Segmentação de preços dos serviços
1)
• •

Diferentes grupos de clientes devem ter respostas diferentes de preços.
Matinês no cinema. Compras coletivas.

2)
• •

Diferentes segmentos devem ser identificados e é preciso um mecanismo para determinar preço de modo diferente.
Cartões de identificação; Cartões aposentados.

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Segmentação de preços dos serviços
3) Não deveria existir oportunidade para indivíduos de um segmento, que pagaram preço baixo, vender seus bilhetes para os de outros segmentos. 4) O segmento deveria ser grande o bastante para tornar a segmentação compensadora. 5) O