Cadastro nacional de reclamações fundamentadas

Brasília/DF – Brasil 2010

Ministério da Justiça Secretaria de Direito Econômico Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor

Cadastro NaCioNal de reClamações FuNdameNtadas 2009

Brasília/DF – Brasil 2010

Ministério da Justiça Ministro: Tarso Genro Secretaria Executiva Secretário: Luiz Paulo Teles Ferreira Barreto Secretaria de Direito Econômico Secretária: Mariana Tavares de Araújo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor Diretor: Ricardo Morishita Wada Coordenação Geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor Coordenadora Geral: Juliana Pereira da Silva

B823 Brasil. Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009: Relatório Analítico / Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC). – Brasília : DPDC, 2010. 146 p. ; il., gráfs., tab. ; 21 cm. 1. Direito do consumidor. 2. Fornecedor. 3. Reclamação (direito do consumidor). 4. Relação de consumo. I. Procon). II. Ministério da Justiça (MJ). III. Secretaria de Direito Econômico (SDE). IV. Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). V.Título. CDD 342.5

Ficha elaborada pela Biblioteca do Ministério da Justiça – MJ

COORDENAÇÃO GERAL DO SINDEC Equipe Técnica Coordenação Geral Juliana Pereira da Silva Assessoria Técnica e de Gestão Francisco Rogerio Lima da Silva Luciana Barboza Viana de Souza Lucilene Mendes de Souza Equipe de Análise de Informação Bernardo Sordo de Aquino Peixe Luana Barros Sá Paulo Alexandre Batista de Castro Apoio Administrativo Joecilane da Silva Araújo Sidnei Rodrigues de Souza Simone Alves dos Santos Equipe de Tecnologia da Informação Gerência de Projeto de TI Edvaldo Rodrigues de Souza Analistas de Sistemas Daniel Resende Borges Marcelo Rodrigo da Silva Geovani Geraldi Consultoria em Tecnologia da Informação Alexandre Braz Azevedo Suporte Técnico aos Procons Integrados Ana Paula Alves Pontes Elaboração do Relatório Analítico do Cadastro Nacional de Reclamações