Cadas

Páginas: 5 (1198 palavras) Publicado: 7 de agosto de 2012
Call Center do cliente corporativo oi.
Fique por dentro de tudo que você pode solicitar.

Acesso ao call center
Ligue 0800 031 8031

Atendimento Corporativo O horário de funcionamento é de 24 horas durante todos os dias da semana.

Ao ligar pra o Call Center, você vai encontrar as seguintes opções: • Consertos ou reclamações de Oi Fixo, Banda Larga Corporativo e Dados Voice Net, tecle0 0 Obs.: Disponível apenas nas regiões norte, nordeste e sudeste. Oi Fixo e PABX Virtual*, tecle 0 2 Banda Larga Corporativo, tecle 0 3 Dados, 0800, 0300, 0500, DDR, 4002 e digitronco, tecle 0 4 • Serviços, reclamações ou cancelamento de Oi Fixo, Banda Larga Corporativo e Dados, tecle 3

• Serviços, reclamações ou cancelamento de Oi Móvel, tecle 4

Solicitações por e-mail • Fixo e Móvel:cacorporativo@oi.net.br**

*Disponível apenas para as regiões Centro Oeste e Sul e os estados de Tocantins, Rondônia e Acre. **Uso exclusivo para solicitações de serviços. Solicitações de reparo deverão ser registradas através do 0800 031 8031. “Para todo contato com o Call Center Corporativo, você receberá um protocolo de atendimento onde poderá acompanhar o status da sua solicitação.”

OiMóvel
Serviços e Facilidades Desbloqueio / Ativação de novas linhas Características Após realizado o pedido e o recebimento do chip, o cliente pode ligar para solicitar o desbloqueio de algumas linhas ou de todo o pedido. Esta solicitação deve ser feita pelo gestor/gerente Telecom (administrador da planta). Caixa Postal, Roaming, DDD/DDI, SMS, MMS, Sons e Imagens, WAP, GPRS, Internet e NúmeroRestrito (Inibidor de Chamadas). Ativação e desativação de serviços via 0800 é feita no prazo de até 24 horas. Pra solicitação via e-mail, o prazo é de 24 horas após confirmação do recebimento do e-mail. Bloqueio e Desbloqueio da Linha em caso de Perda ou Roubo Serviços Relacionados da Conta É feito na hora que você liga. Se o Oi Chip for recuperado, a linha pode ser reativada imediatamente, mas odesbloqueio só pode ser feito pelo administrador da conta. Pra reconectar sua linha, o prazo é de até 24 horas. Serviços relacionados a conta tais como 2a via, análise de fatura e informe de pagamento. As linhas suspensas por inadimplência serão desbloqueadas em até 24 horas, sem precisar do comprovante de pagamento. Basta ligar e dizer que pagou. Caso não seja comprovado o pagamento, autilização dessa opção pelo cliente será suspensa. O atual administrador da conta deve enviar o pedido de alteração pelo e-mail da empresa para: cacorporativo@oi.net.br. O pedido deve conter os seguintes dados do atual e do novo administrador das contas: nome completo, RG, CPF e número do Oi. Devem ser anexadas cópias digitalizadas do RG e do CPF de ambos. Pode ser pedida a qualquer momento. O prazo é deaté 5 dias corridos e a manutenção do número está sujeita à viabilidade técnica. Apenas para os casos de perda, roubo, chip danificado ou bloqueio dos códigos PIN/PUK (códigos para acessar ou bloquear seu Oi). Será enviado um novo Oi Chip para que a linha volte a funcionar com o mesmo número. O prazo para envio é de até 8 dias úteis, dependendo da localidade. Após receber o Oi Chip, entre em contatocom o atendimento Oi que em até 24 horas sua linha será ativada.

Ativação e Desativação de Funcionalidades

Alteração de Administrador da Conta (Gestor)

Troca de Área de Registro (DDD) Reativação de Linha

Oi fixo e banda Larga corporativo
Serviços e Facilidades Aquisição de Oi Fixo e Banda Larga Corporativo Características Pra Banda Larga Corporativo, você recebe um formulário,preenche e envia pra Oi. A instalação do Oi Fixo leva no máximo 7 dias a partir da data da solicitação e pra banda larga corporativo, 5 dias a partir da instalação do Oi Fixo. Sua empresa não pode ter fatura(s) em aberto com a Oi e a aquisição está sujeita à viabilidade técnica do local de instalação. Pode ser solicitada a qualquer momento (a empresa não pode estar inadimplente). Pra realizar a...
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