Business intelligence
8193 palavras
33 páginas
Monografia IBMEC - Business Intelligence - Ferramentas para Análise Tática e Estratégica MBA EXECUTIVO EM
Gestão de Negócios
TRABALHO FINAL DE CONCLUSÃO DO
CURSO DE MBA EM Gestão de Negócios
Business Intelligence - Ferramentas para Análise Tática e Estratégica
Marcelo Lopes de Menezes Guerra
TÍTULO DO TRABALHO
BUSINESS INTELLIGENCE - FERRAMENTAS PARA ANÁLISE TÁTICA E ESTRATÉGICA
Rio de Janeiro (RJ)
Setembro/2005
ÍNDICE
RESUMO.. v
ABSTRACT.. vi
1- INTRODUÇÃO.. 7
2- TOMADA DE DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES. 9
2.1- TOMADA DE DECISÃO SEM BUSINESS INTELLIGENCE.. 11
3- BUSINESS INTELLIGENCE – O CORAÇÃO DAS INFORMAÇÕES. 13
3.1- DEFINIÇÕES PARA BUSINESS INTELLIGENCE (BI) 15
3.2- DIFERENÇAS ENTRE SISTEMAS TRANSACIONAIS E SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE 15
3.3- EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.. 16
3.4- PLATAFORMA DE BUSINESS INTELLIGENCE.. 16
3.5- UTILIZAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE.. 17
3.6- ARQUITETURA DE BUSINESS INTELLIGENCE.. 18
3.7- DATA WAREHOUSE – O CORAÇÃO DO BUSINESS INTELLIGENCE.. 18
3.7.1 - DATA WAREHOUSE - DEFINIÇÃO DE RALPH KIMBALL.. 19
3.7.2- DATA WAREHOUSE - DEFINIÇÃO DE BILL INMON.. 19
3.8- FONTE PRIMÁRIA DE DADOS. 19
3.9- ETL (EXTRACT, TRANSFORM AND LOAD) – EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA 20
3.10- DATA WAREHOUSE EM TEMPO REAL (REAL TIME DATA WAREHOUSE) 21
3.11- DATA MART (MERCADO DE DADOS) 21
3.12- CUBOS E OLAP – ON LINE ANALYTICAL PROCESS (PROCESSAMENTO ANALÍTICO ON LINE) 23
3.12.1- PRINCIPAIS UTILIZAÇÕES DO OLAP. 25
4- BSC – BALANCED SCORECARD (SISTEMA DE INDICADORES BALANCEADOS) 27
5 - CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) – GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES. 28
6- DATA MINING (MINERAÇÃO DE DADOS) 30
7- BI - FATORES CRÍTICOS. 32
8- CONCLUSÃO.. 33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 34
RESUMO
O objetivo deste trabalho e a apresentação do conceito de Business Intelligence (BI), que vem sendo cada vez mais utilizado pelas organizações em todo o mundo, no auxílio à tomada de decisão. Serão