BUROCRACIA, PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS E CLIMA ORGANIZACIONAL

BUROCRACIA, PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS E CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA MATRIZ DA REDE DE HORTIFRUTIGRANJEIRO ALFA S/A

RESUMO

Este artigo apresenta um estudo de caso acerca da burocracia e suas consequências no âmbito organizacional, sobretudo os impactos produzidos no clima organizacional. Objetiva analisar as dificuldades encontradas com a falta de cumprimento da padronização dos processos de pedidos de compras na matriz da rede de hortifrutigranjeiros Alfa S/A. A classificação metodológica adotada foi qualificada quantos aos fins como descritiva e quanto aos meios, como estudo de caso. O estudo se deu na matriz da empresa Alfa S/A3 localizada na cidade de Cariacica, ES. Para a coleta de dados foi realizada uma observação participante dentro do departamento compras, contábil e financeiro, escolhidos por serem os setores que estão diretamente ligados ao processo de liberação de pedidos de compra. Foram feitas também entrevistas semiestruturadas e, após transcritas, os resultados foram tratados de forma qualitativa. Foi possível observar que o clima organizacional na matriz da rede de hortifrutigranjeiros Alfa S/A é impactado devido à falta de cumprimento da padronização dos processos de autorização de pedidos e também pelo excesso de burocracia no que compete a alçada hierárquica de autorização, centralizada nos gestores da empresa.

Palavras-chave: Burocracia. Disfunções da burocracia. Padronização de processos. Clima Organizacional.

1 INTRODUÇÃO

As empresas enfrentam constantemente um ambiente incerto, imprevisível e variado, marcado pela competitividade cada vez mais intensa na busca pela sobrevivência ou ampliação de mercado. Neste contexto, a adequação de novos procedimentos e a padronização de processos de trabalho se torna fundamental para se obter o esperado diferencial competitivo no mundo dos negócios. A padronização nos processos de trabalho foi chamada por Max Weber de burocracia. De acordo com Weber citado por