BSC CASO2 ESTUDO UNISAL

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Desenvolvimento e Implementação de Balanced Scorecard numa
Unidade de uma Multinacional da Indústria Química: estudo de caso
Roberto Antonio Martins (GEPEQ/DEP/UFSCar e IFM) [e-mail]
Lígia Maria Darcie Marquitti (DEP/UFSCar) [e-mail]

Resumo: Este artigo tem por objetivo apresentar os resultados de um estudo de caso realizado sobre o desenvolvimento e a implementação do Balanced Scorecard (BSC) numa unidade industrial de uma empresa multinacional da indústria química brasileira. Para tanto, foi feita uma revisão bibliográfica sobre o tema, foram entrevistados dezessete pessoas num estudo de caso único em profundidade. Os resultados apontam para: o entendimento desigual por parte dos entrevistados de níveis hierárquicos diferentes, resultando numa visão parcial do BSC; as relações de causa-e-efeito entre as medidas de desempenho não são tão claras para todos entrevistados; as implicações da falta de uma infra-estrutura de tecnologia de informação para suportar o sistema; e a dificuldade do BSC para tratar das estratégias emergentes. Palavras-chave: Balanced Scorecard, Medição de Desempenho, Controle Estratégico.
1. Introdução
Após uma década e meia da conscientização da inadequação da medição de desempenho para suportar a implementação da estratégia, o resultado mais concreto da preconizada revolução na medição de desempenho é o Balanced Scorecard (BSC). Esse sistema de medição de desempenho, tornado público em 1992 por Robert S. Kaplan e David
P. Norton, ganhou notoriedade tanto no mundo acadêmico quanto empresarial e evoluiu para um sistema de gestão estratégica. Isto aconteceu muitos mais pelo uso do BSC por diversas empresas ao redor do mundo que propriamente por uma proposta dos seus autores.
Uma pesquisa, aplicando o método de estudo de caso, sobre a implementação do
Balanced Scorecard pode parecer ultrapassada e sem propósito após alguns anos de aparente sucesso de tal modelo em