BSC - Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) surgiu no início dos anos noventa a partir de um estudo

liderado por Robert Kaplan e David Norton, no qual foram analisados vários sistemas de

avaliação utilizados por diversas empresas na época. Este estudo iniciou­se pela crença de

que os métodos de avaliação de desempenho utilizados pela maioria das empresas estavam se

tornando obsoletos, calcados basicamente em indicadores financeiros e contábeis. Foi a partir

daí, que se tornou necessária a criação de um novo modelo de medição de desempenho, capaz

de contemplar não só a perspectiva financeira, mas outras que também estariam alinhadas à

estratégia organizacional e ao desempenho a longo prazo: o Balanced Scorecard.

Segundo Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard é um sistema de gestão

estratégica capaz de traduzir a missão, visão e estratégia das empresas em um conjunto amplo

de objetivos e medidas de desempenho. Ele permanece dando ênfase na busca de objetivos

financeiros, preservando o desempenho de curto prazo, mas também inclui os vetores de

desempenho desses objetivos, que impulsionam o desempenho financeiro a longo prazo.

Segundo Boisvert (1999), embora o modelo contábil tradicional seja uma importante

fonte de informações para decisões gerenciais, ele tem a limitação de só demonstrar o que

existe e o que foi realizado e não o que poderá ser futuramente.

O BSC atua como um modelo de avaliação, uma sistemática gerencial e uma filosofia

de gestão ao mesmo tempo. Além disso, cria um ambiente balanceado entre medição e

mediação (REZENDE, 2003).
Para Campos (1998), a denominação de Cenário Balanceado provém do fato de

que uma empresa somente estará no caminho certo se o conjunto de indicadores estiver

devidamente balanceado.

O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas:

financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento e as mesmas