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BRIEFING
Roteiro para coleta de informações
Elaborado pelo
GRUPO DE ATENDIMENTO

Este roteiro foi preparado pela Comissão de Planejamento do Grupo de Atendimento.
Tem por objetivo criar um instrumental de trabalho para cliente e para o homem de atendimento, para que estes possam desempenhar suas funções de forma mais profissional possível.
Neste roteiro, os preparadores procuram ser bastante universais, de modo que quando for utilizado, o profissional terá apenas que fazer a adequação das informações solicitadas ao produto ou serviço que for anunciado

Roteiro para coleta de informações de “BRIEFING”
A) PRODUTO
1. nome.
2. categoria.
3. local de uso.
4. embalagens (tipos, pesos, conteúdo, sabores, etc.)
5. formas de uso/consumo, por escala de importância e sazonalidade.
6. preços aos canais de distribuição e ao consumidor.
7. composição industrial/ matérias primas.
8. qual a embalagem do produto no mercado.
9. quais as principais características diferenciadas em relação à concorrência.
10. quais os principais pontos positivos deste produto.
11. quais os principais pontos negativos deste produto.
12. outras influências ambientais, culturais, religiosas, geográficas, etc.

B) MERCADO
1. qual o volume do mercado (volume por embalagem e Cr$).
2. quais os principais mercados (áreas, regiões,estadões e etc.).
3. qual a participação do produto neste mercado (volume e Cr$).
4. qual a evolução deste mercado.
5. qual é a sazonalidade.

C) CONSUMIDOR
1. defina quem consome/usa o produto, por sexo, classe, faixa etária, escolaridade, estado civil e ocupação profissional.
2. defina hábitos e atitudes dos consumidores em relação a produto, tais como periodicidade de compras, quantidades compradas, preferências, etc.
3. descreva influências ambientais e culturais a que o consumidor seja exposto.
4. quem compra o produto e onde compra.
5. quem decide a compra do produto, e normalmente como ela é feita.

D) DISTRIBUIÇÃO
1. quais os canais