Breve resumo sobre análise descritiva dos clientes do supermercado

Páginas: 2 (430 palavras) Publicado: 19 de outubro de 2011
O presente trabalho versa sobre análise discretiva de observações feitas sobre um conjunto de lojas Alfa em diferentes cidades de Portugal, para as quais procurou-se descrever a visão dos clientes emrelação as lojas.
Numa primeira fase, considerou-se importante caracterizar a amostra recolhida. A amostra é comporta por 500 clientes, sendo as lojas do Porto e Lisboa as que apresentam maiorproporção na mesma com cerca de 21,6% e 20,8% respectivamente, tal facto poderá dever-se por se tratar de cidades que apresentam uma maior densidade populacional em comparação com as restantescidades.

No entanto desconhece-se a loja de 78 clientes o que representa 15,6% da amostra. É de igual modo relevante mencionar que a maior parte dos clientes frequenta os restaurantes, tendo sidocaracterizados nesta categoria 105 clientes o que corresponde a 21% da amostra. Em regra os clientes tem a intenção de comprar ambos os produtos, ou seja artigos alimentares e não alimentares cerca de54% assim o afirmou.

Foi analisada a satisfação do cliente, comparando a mesma por loja poder-se-á afirmar que apesar de Lisboa ter recebido algumas pontuações mais elevadas relativamente asoutras lojas em regra as cidade do Porto e Braga apresentam uma maior proporções relativamente maiores proporções de indivíduos que assim o caracterizaram, sendo que 75 % dos mesmos a classificaremcom uma pontuação de 75 contra os 70 observados para Lisboa na mesma proporção, por outro lado, as mesmas apresentam uma pontuação média de satisfação de cerca de 67.3 e 66 respectivamente.No global poder-se afirmar que os clientes frequentam intensivamente as lojas, 66% assim o denunciaram. Considera-se importante explicitar que a lojas que apresenta maior intensidades de visitas sãoas lojas do Porto seguida de Lisboa com respectivamente 17,5% e 16,6%, tendo registado intensidade mínima a loja de Braga, tal facto é reforçado em termos médios onde para as primeiras duas lojas...
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