BPM - Estruturando os processos de negócios de um suporte técnico

UNISINOS

MICHEL GUSTAVO MÜLLER

IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DOS PROCESSOS DO SUPORTE TÉCNICO DA GVDASA SISTEMAS.

São Leopoldo
2014
MICHEL GUSTAVO MÜLLER

IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DOS PROCESSOS DO SUPORTE TÉCNICO DA GVDASA SISTEMAS.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Pós Graduando em Administração em Tecnologia da Informação pela Unisinos.

Orientadora: Dra. Ângela Brodbeck

São Leopoldo
2014
MICHEL GUSTAVO MÜLLER
Trabalho de Conclusão do Curso de MBA em Administração em Tecnologia da Informação, com título IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS DO SUPORTE TÉCNICO DA GVDASA. Submetido ao corpo docente da Unisinos como requisito necessário para obtenção do Grau de Pós Graduando em Administração em Tecnologia da Informação.

Aprovado por:

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Prof. Dra Ângela Brodbeck
Orientador

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Professor(a) Avaliador(a)

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Professor(a) Avaliador(a)

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Professor(a) Avaliador(a)

São Leopoldo, abril de 2014.
AGRADECIMENTOS

Sem a ajuda, estimulo e compreensão de algumas pessoas, esse trabalho não seria concretizado. E nesse singelo espaço gostaria de demonstrar minha gratidão pelos quais fizeram parte desse momento especial em minha vida.

Em primeiro lugar, agradeço à Doutora Ângela Brodbeck, que com sua sabedoria guiou-me com precisão, tornando-se parte essencial da realização deste estudo de caso.

Em segundo lugar, agradeço a meus pais.
Roberto e Elizabeth , a minha esposa Camila, e à todos que fizeram parte da conclusão desta
Etapa.

A humildade e a simplicidade são