Bpm - enfase em soa

Estudo de Caso

Business Process Management - BPM
( Ênfase em SOA)

Prof.

Integrantes:

1. Introdução

Este relatório tem como objetivo analisar o estudo de caso proposto “Big Apple Software”, identificar pontos de melhoria no processo atual e justificar essas sugestões de melhoria considerando os objetivos descritos no caso. Ao final, poderemos indicar quais foram os ganhos e melhorias obtidas com a alteração do processo.

2. Pontos Sugeridos para Alteração

Analisando o processo atual, pudemos identificar os seguintes pontos que poderiam sofrer alterações de modo a melhorar o processo:

I. A análise do formulário é feita por três assistentes, levando em média 30 minutos para análise de cada formulário. Isso demanda gasto com funcionários, aumento do tempo do processo, além da pouca produtividade, uma vez que os assistentes reprovam em torno de 70% dos formulários, que é justificada pelos consultores como falta de entendimento da parte dos assistentes já que a maioria dos formulários reprovados estava correta.

II. Todos os pagamentos analisados pela Assistente de Contas deveriam ser aprovados pelo Supervisor. Esse procedimento faz com que o processo seja demorado, uma vez que o Supervisor leva aproximadamente 10 minutos para analisar cada formulário, além da sobrecarga de trabalho em cima do supervisor.

III. Quando um pagamento é reprovado, nenhum tipo de comunicação é feita para os responsáveis pelo pagamento, para que se saiba que o supervisor não aprovou.

Duração média: 1h39 (COMPLETAR) Custo médio (em USD): (COMPLETAR)

3. Justificativa das Sugestões de Melhoria no processo proposto

Para justificar as alterações sugeridas listamos o ganho de tempo durante o processo, economia de custo, diminuição de número de funcionários, redução da taxa de erro durante o processo.

I. Para a tarefa “análise de formulário” sugerimos