BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO (EXCELÊNCIA EM GESTÃO – FNQ)

Páginas: 40 (9821 palavras) Publicado: 21 de setembro de 2014
UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Graziela Pinheiro - grazibmelo@hotmail.com
Kerolen Priscilla - kerolenpriscilla@hotmail.com
Mariceu Montenegro - marocamontenegro@hotmail.com
Michelly Santos - michellysanttos_ms@hotmail.com
Ráiron Abílio -rairon.txr@gmail.com

BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO (EXCELÊNCIA EM GESTÃO – FNQ)

João Pessoa – PB
Julho 2014

sUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .....................................................................................................................2
2. HISTÓRICO ...................................................................................................................... 3
3. UM POUCO SOBREEXCELÊNCIA EM GESTÃO ......................................................... 4
4. ESTRUTURA DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) .......................... 6
4.1 Fundamentos da Excelência .......................................................................................... 7
5. O MEG NA PRÁTICA........................................................................................................10
5.1 Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ .................................................... 10
5.2 DETERMINANDO O GRAU DE MATURIDADE DA GESTÃO (Avaliação das
práticas de gestão) ............................................................................................................ 11
5.2.1 PROCESSOS GERENCIAIS............................................................................... 12
5.2.2 RESULTADOS ORGANIZACIONAIS ............................................................... 13
5.3 O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA ..................................................................... 15
6. BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO ........................................................................................18
7. MÉTODO.............................................................................................................................18
8. RESULTADOS ............................................................................................................... 19
9. CONCLUSÃO ................................................................................................................. 23
10. REFERÊNCIAS............................................................................................................. 24
11. CASO ............................................................................................................................ 25

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Boas Práticas de Gestão (Excelência em Gestão – FNQ)

RESUMO: A FNQ é uma entidade que desenvolve e dissemina fundamentos da excelência
em gestão através deinúmeros processos baseados no MEG em diversas organizações.
Constituído por oito critérios e onze fundamentos, o modelo estabelece um conjunto de
pilares para a busca da excelência. Concomitante a isto, as organizações passam a desenvolver
um conjunto de práticas de gestão que são refinadas ao longo do tempo seguindo as
exigências do modelo até o ponto de serem reconhecidas como boas práticas degestão,
encontradas facilmente nas empresas consideradas Classe Mundial.
Palavras-chave: FNQ, gestão, excelência, organizações, práticas.

1. INTRODUÇÃO
Toda e qualquer empresa possui um modelo de gestão, algumas o tem mais
desenvolvido, outras utilizam a forma mais convencional. Isso se torna indiferente, desde que
o modelo exista e seja aplicado. No entanto, cada empresa apresenta resultadosdistintos e isto
está diretamente ligado a maturidade da gestão da organização e seu nível de controle
gerencial.
Isto posto, surge a necessidade de elaborar tais modelos como um padrão a ser seguido
e disseminado como forma de aperfeiçoamento da gestão.
“Boas práticas de gestão são processos gerenciais de natureza não operacional
efetivamente executados pela organização de maneira...
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