Bens e serviço

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS – Parte 2

DIFERENÇA ENTRE BENS E SERVIÇOS

Em Economia é comum se dizer que o produto econômico é dividido em bens físicos e serviços intangíveis. Esta é uma visão bastante simplificada dos fatos, já que não dá conta de uma série de características que são intrínsecas aos bens, e outras que lhe são incorporadas, levando à possibilidade de também existirem bens intangíveis, ou imateriais. Neste sentido, é importante fazer uma ampla discussão sobre a natureza dos bens e sobre a natureza dos serviços.
Portanto, quais são as principais características que contribuem para a diferença entre bens e serviços.
Enquanto pensamos, vamos estabelecer de imediato alguns diferenças básicas:

BEM => é um objeto; SERVIÇO => é um desempenho
BEM => é acumulável; SERVIÇO => é não-acumulável

Características dos Bens:
-Tangibilidade: algo que se pode tocar, sentir; em contraposição, temos a Intangibilidade (reputação e credibilidade, por exemplo, são bens que têm grande valor nos dias de hoje, fundamentalmente em políticas monetárias);
- Fungibilidade: algo que se consome após o uso;
- Perecibilidade: algo que está sujeito a deteriorar-se, a extinguir-se;
- Durabilidade: bens que têm longa duração (construções civis);
- Divisibilidade: existem bens que são divisíveis e outros não (uma ponte, uma iluminação pública);
- Complementaridade: bens que se complementam (harware e software);
- Substitutabilidade: bens que são substitutos entre si (caneta e lápis; transporte aéreo o u terrestre);
- Reusabilidade: bens que podem ser reusados (software);
- Compatibilidade: bens que para serem usados necessitam ter funcionalidade de desempenho compatível com outros;
- Apropriabilidade: bens que podem ser apropriados ou não.

Além destas características, existe um elenco de bens que têm uma natureza especial, tais como:
- Bens Culturais (existe uma série de formas em que os bens culturais se manifestam, tais como a aqueles que são incorporados