Benchmarking

BENCHMARKING
Conceito
Benchmarking é um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas que são reconhecidas como lideres. Benchmarking visa, portanto o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atendimento de uma posição de liderança em Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de Qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento, quando aplicável a seus processos e serviços.
O Benchmarking começou como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. O benchmarking visa desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes em certos aspectos, compara as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada a avaliar situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. Sua meta é estabelecer novos objetivos de gerenciamento e legitimá-las através de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método didático e ações que as outras empresas estão devolvendo e servem de lição e de exemplos.
Aplicação
Para que sejam obtidos tais resultados, o benchmarking precisa atender um conjunto definido de critérios como comparabilidade, objetividade, adaptabilidade e continuidade. No caso de não ocorrer um nível de comparabilidade entre as empresas estudadas e a patrocinadora conforme definido e medido pelos propulsores de desempenho, e pelas restrições básicas, o estudo não pode pretender chegar a resultados utilizáveis. Os critérios desse processo de correspondência mudam com as diferentes abordagens de benchmarking. Entretanto, em todas elas, a equipe de benchmarking precisa escolher para depois tornar válidas