Benchmarking

INTRODUÇÃO
Com o mundo globalizado e surgimento de varias empresas de todos os ramos as empresas perceberam que é preciso estar sempre a frente de seus concorrentes para poder sobreviver, sempre inovando e em busca de novas formas de administrar para poder se tornar competitiva no mercado, com isso surge dois novos conceitos chamados de benchmarking e endomarketing, onde estudaremos um pouco estes dois importantes novos conceitos.
As empresas perceberam que precisavam ir alem do que era feito, precisavam fazer o melhor e do melhor jeito com o menos de custo possível, com isso as empresas passaram a melhorar seus processos, passando a analisar como as empresas concorrentes faziam, passando a melhorar este processo e implantando na própria empresa, assim surgiu o benchmarking onde as organizações avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão comparando-o com os melhores desempenhos encontrados noutras organizações.
Para que o benchmarking seja implantado com sucesso na empresa é preciso ser feito um trabalho em equipe onde todas as pessoas que trabalham nela deixem de lado os seus paradigmas, e passem a fazer os processos, produtos e serviços de uma melhor forma. E esta nova forma de gestão deve ser um trabalho continuo onde todo os dias a empresa busca melhorias.
Em um ambiente globalizado em que estamos os produtos estão cada vez mais parecidos e as empresas precisam encontrar diferentes formas de alcançar vantagem competitiva, o grande diferencial é encantar os clientes. Para isso, antes é preciso conquistar os funcionários, os chamados clientes internos, que são os grandes responsáveis pelos produtos e serviços entregues aos clientes e também os que passam a imagem da empresa para o cliente, sendo ela boa isto é de grande avalia para a empresa, com isso surge a idéia do endomarketing.

BENCHMARKING
Com o aumento da competitividade mundial nas últimas décadas, as empresas foram obrigadas a realizarem um contínuo aprimoramento