Benchmarking

BENCHMARKING – A BUSCA PELA QUALIDADE

Resumo
O objetivo deste texto é contextualizar o benchamarking através da exposição de conceitos, definições e exemplos. A base teórica para o este estudo é a literatura do autor Roberto C. Camp. O benchmarking teve seu início no final da década de 70, atribuindo a Xerox Corporation notoriedade desse novo método. O benchmarking é uma tecnologia que fornece informações às organizações para que ajudem na longa trajetória da busca pela qualidade. Esta tecnologia tem como objetivo principal identificar e analisar as melhores práticas de uma organização tida como número um de seu ramo ou setor. Existem diversos tipos de benchmarking, inclusive o interno, devido às empresas multidivisionais e internacionais, onde é investigando o próprio processo organizacional para posteriormente aperfeiçoar a própria organização. A sua elaboração se realiza através da conclusão de passos chaves, que são o planejamento, análise, integração, ação e maturidade.

Palavras-chave – benchmarking, desempenho, melhor dos melhores.

Introdução

A exigência do mercado por organizações altamente competitivas fez com que o mercado passasse a utilizar ferramentas para aumentar o seu poder de competição. Uma destas ferramentas é o benchmarking que é consiste na busca das melhores práticas na indústria. Sun Tzu já dizia a mais de dois mil anos atrás que "se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas”. Pode-se fazer uma analogia entre a guerra e a competição entre organizações de uma mesma indústria. Dessas acepções, pode-se ressaltar que o executor da técnica do benchmarking é suprido das informações necessárias para conhecer o seu concorrente, e além disso, incorporar na sua organização certas práticas em que o concorrente se destaca. Inicialmente, é nos EUA que o benchmarking ganha expressão, individualidade e notoriedade, atribuindo-se à Xerox Corporation o pioneirismo na