Beleza natural

4 Estudo de Caso: Beleza Natural

4.1 Introdução No Rio de Janeiro, Brasil, cerca de 25 mil pessoas ficam 4 horas na fila do cabeleireiro mensalmente para ter seu cabelo tratado no Instituto Beleza Natural. A empresa, um salão de beleza, apostou e se especializou em cabelos crespos e ondulados, criando e patenteando a formula de um produto denominado “Super Relaxante”, carrochefe dos salões, que torna esse tipo de cabelo mais solto, macio e com cachos definidos. O negócio inovador está preenchendo uma lacuna de mercado, pois 70% das brasileiras possuem cabelos crespos em diferentes níveis conforme detalhado na figura
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0612019/CA

4.1 na página 51. Em 2006, a empresa contava com 5 lojas próprias, uma fábrica, (todos no Rio de Janeiro), uma linha completa de produtos da marca Beleza Natural e uma série de serviços especializados. Tem 500 funcionários e atende por volta de 25 mil clientes por mês. Fechou o ano de 2004 com faturamento de R$13.2 milhões, com taxas exponenciais de crescimento a cada ano. O Beleza Natural está longe de ser um salão de beleza tradicional. Apostando em um nicho de mercado inexplorado - mulheres de cabelos crespos, principalmente das classes C/B2, oferece um serviço especializado e único com tratamento digno de classe A. Os salões são espaçosos, cerca de 800m2, muito bem decorados, limpos e com atendimento exemplar. O serviço carro-chefe da empresa, o “Super Relaxante”, foi desenvolvido internamente, patenteado no Brasil e com fabricação própria. A empresa ainda criou um inovador processo de aplicação do produto que funciona como uma linha de montagem de fábrica, com extrema divisão do trabalho e um lay-out de produção voltado para a escala e produtividade.

49 A cliente passa por diversos profissionais, cada qual especializado em determinada atividade, o que deixa o processo mais ágil e eficaz. O resultado dessas inovações se vê na prática. Apenas com 5 salões localizados na região central do Rio de