Bastidores da dysney resenha

Resenha do Livro Nos Bastidores da Disney

Nos bastidores da Disney revela as estratégias que fazem da Disney uma das empresas mais poderosas e rentáveis do mundo - entre elas, identificar a concorrência e valorizar o trabalho em equipe. O sucesso da Disneyworld é incontestável. Anualmente, milhares de visitantes de diversos países visitam seus parques temáticos, e sempre saem satisfeitos com a organização e o atendimento. O livro conta a história de 5 executivos de sucesso( A Gangue dos Cinco), que vêem na Disney um instrumento de estudo na busca da satisfação continua de seus respectivos clientes. Eles se deslocam para o extraordinário mundo mágico da Disney, afim de descobrir as “receitas” que à fizeram uma das empresas mais bem sucedidas de todo mundo. Mort e a “Gangue dos Cinco” era formada por: Mort, um homem magro e alto, de cabelos e bigodes grisalhos, vestidos uma camisa de mangas curtas, antigo membro do elenco da Disney já não trabalhava lá muito tempo. Ele era o ministro do curso, acredita que os membros do elenco fazem um bom trabalho, e gosto de mostrar a grupos como o de vocês como é possível elevar seus negócios a estágios superior aprendendo com os melhores, sendo a Disney líder no atendimento ao cliente. Bill Greenfield, 58 anos, era responsável pelos empréstimos a pessoas jurídicas de um banco no noroeste dos Estados Unidos, que começou a ter noções do efeito da fidelidade de seus clientes sobre lucratividade, pois tinham acabado de concluir um estudo sobre a relação entre a manutenção de seus clientes atuais e lucros, mostrando que cada ponto percentual obtido por meio desse programa significava um aumento de 1,5 milhão de dólares nos lucros. Carmen Rivera vice-presidente de vendas de uma importante distribuidora de produtos especialmente voltados para área da saúde estava curiosa em descobrir como a Disney tratava seus convidados. Carmen era bem-sucedida graças à sua facilidade para forjar