Basic Elements and terminology

BASIC ELEMENTS AND
TERMINOLOGY

Quality policy
Overall quality intentions and direction of an organization as regards quality, as authorized and formally expressed by top management. Política de qualidade
ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização para um determinado serviço ou produto. • Auxiliam a melhoria dos processos internos;
• A maior capacitação dos colaboradores;
• O monitoramento do ambiente de trabalho;
• A verifcação da satisfação dos clientes.

Quality Management
• that aspect of overall management function that determines and implements the quality policy.

Gestão de Qualidade
• É a área responsável pelo conjunto de ações que buscam a satisfação de todos os elementos signifcativos que estão envolvidos no cotidiano da empresa. • É quem determina e implanta a política de qualidade. Quality System
 He organizational structure, responsibilities, procedures, process, and resources for implementing quality management.  É quem desenvolve a estrutura organizacional da empresa, elabora as hierarquias de acordo com as responsabilidades e processos de cada setor.

Quality Plan/Plano de Qualidade
• A document setting out the specifc quality practices, resources, and sequence of activities relevant to a particular product, service, contract, or project.
• documento com as práticas específcas de qualidade para determinado produto ou serviço.

Quality Control
Controle de Qualidade
 The organizational techniques and activities that are used to fulfll requirements for quality.
 É um sistema que considera o grau de satisfação do consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e sociedade, como um todo.

Quality Assurance
 All those planned and systematic actions necessary to provide adequate confdence that a product or service will satisfy given requirements for quality. unless given requirements fully reflect the needs of the user, quality assurance will not