Bar temático serviços marketing

Páginas: 5 (1034 palavras) Publicado: 8 de novembro de 2012
Serviços

Criar um tipo de serviço (pode ser de empresas com fins lucrativos ou não) que ainda não exista em São Bento do Sul.

1. Descrever, em termos práticos e detalhadamente, que ações vão realizar para minimizar o impacto negativo ou potencializar as características do serviço que escolheram. Vocês devem criar ações para cada uma das características individualmente (relação com osclientes, perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, esforço do cliente e uniformidade.) (1,8)

A relação com o cliente será através dos seguintes canais: facebook, twitter, telefone e email, o atendimento é conforme o canal e uma funcionária responsável por esse relacionamento, por exemplo, para realizar uma reserva pode ser agendada por telefone ou facebook e confirmada por email, asinformações e promoções estarão disponíveis em todos os canais, para que o cliente descubra pelo canal preferido dele facilitando a comunicação e usamos as redes sociais para rastrear opiniões e elogios.
Será oferecido uma noite temática no bar por semana e aquele tema será trabalhado no decorrer da semana com almoços temáticos onde será servida a comida regional e happy hours onde será disponibilizadoum ambiente para um bate papo com artistas e intelectuais que conhecem sobre um determinado assunto tema daquela semana, ou o happy hour será uma pequena mostra da festa que ocorrerá à noite.
Para relembrar os momentos no bar serão disponibilizados fotos e vídeos no facebook e a pessoa responsável pelas respostas na relação com o cliente será a responsável por fotografar o evento, filmarhomenagens, aniversários, etc. conhecendo melhor nossos clientes, nossos funcionários estarão todos no tema envolvendo e brincando com os clientes para as lembranças da festa ficarem marcadas na memória.
Funcionários treinados para oferecer um ótimo atendimento, sem correria e estresse comuns em garçons de bares, padronizarão o atendimento, mas flexibilizando conforme o cliente e para cada temaabordarão de maneira diferenciada conforme o tema, todos os funcionários serão identificados com uma roupa padrão, mas sempre adornados e no clima do tema.
O diferencial será no estacionamento, assim que o cliente chegar será disponibilizado um manobrista e na saída o manobrista estará disponível para levar os clientes embriagados para casa, nos banheiros femininos haverá cabeleireiros e maquiadoresdisponíveis para as clientes ficarem com a cara da festa, lindas.

2. Descrever detalhadamente como tangibilizar (tornar evidente para o consumidor) o serviço escolhido com relação a cada um dos critérios de qualidade: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, garantia e empatia. (1,0)

O serviço se tornará tangível, pois todos os funcionários serão treinados para não ocorrer falhas eproporcionar um atendimento excelente com dinâmicas em equipe e treinamento para atender de humor ótimo e prontidão, zelando pelos pedidos dos clientes para não ocorrer erros, desde a chegada, no cuidado com o carro, na entrada com a preferência de locais no bar e reservas, tanto quando é descrito o que será servido e suas características como no momento de anotar e passar a informação, paracozinheiros e barman, na pesquisa informal quando o gerente passa no bar para verificar o atendimento até na saída com o serviço do caixa e motorista.

3. Relatar como a empresa prestadora do serviço escolhido agirá no caso de haver erros na prestação do serviço, pontualmente e no futuro? (0,50)

Primeiramente a empresa vai verificar pontualmente o que houve de errado, como aconteceu e porque, quem sãoos responsáveis pelo erro, e corrigir imediatamente, pois um erro pode acabar com a imagem e política da empresa.
As pessoas responsáveis serão punidas de acordo com a gravidade do problema, evitando assim que se repita o erro no futuro.
Os clientes sempre estarão em primeiro lugar, assim tudo o que será feito, será pensado primeiramente neles, evitando os problemas ocorridos e aqueles que...
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