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resumo

Este estágio foi realizado na empresa Banco Itaú Unibanco S/A, na área de atendimento ao cliente. O intuito do estágio foi adquirir novos conhecimentos, sendo de grande importância para o desenvolvimento profissional. Para que o objetivo de ambos os lados (empresa e estagiário) fossem conquistados, foi preciso uma comunicação eficiente, na qual a empresa esteve acompanhando todo o procedimento do estágio, além de treinamentos para suprir possíveis dúvidas, observando os métodos de execução bem como a importância de um profissional de administração. O estágio teve um papel para o desenvolvimento prático de atividades profissionais bem como o aperfeiçoamento dos conhecimentos acadêmicos já adquiridos em aula.

Palavras-Chave: Conhecimento, dedicação, empenho, foco.

Sumário

1. INTRODUÇÃO 08

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 09

3. SÍNTESE DA CARGA HORÁRIA SEMANAL 10

4. RELATÓRIO DESCRITIVO 11 à 15

5. CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS 17

Introdução

O estágio na área de atendimento ao cliente é um momento fundamental no crescimento profissional de um funcionário que esta no inicio de sua carreira como estagiário, ele possibilita vivenciar o que é aprendido na faculdade com o seu dia a dia. É um aprendizado que ensina além de “saber sobre” para o “saber como”, sendo um aprendizado teórico ou prático no dia a dia. Este foi realizado em 11/06/12 à 05/10/12 na empresa Banco Itaú Unibanco S/A, as situações vividas são únicas, pois o objetivo de compreender, e se adequar à cultura, superando as dificuldades adquiridas dentro do setor. A questão do atendimento bancário, a legislação e o seu sigilo bancário fazem com que este segmento seja único e muito uniforme, pois a instituição é regida por um órgão central e seu próprio atendimento e determinado o padrão a ser seguido. Sendo assim, os objetivos são desenvolvidos com as habilidades em adquirir experiência e