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Estudo de caso no uso Web Services REST/SOAP para Gerenciamento de Incidentes
CMP
– 190 Programação com Objetos Distribuídos

Gléderson L. dos Santos [e-mail]

Roteiro
— Introdução — Escopo do Sistema — ITIL — Gestão de Incidentes

— Definição do Sistema — Web Services

— Protocolo SOAP — Arquitetura REST — ComparaGvo Inicial RESTxSOAP

— Próximos passos

Introdução
— O presente trabalho tem por objeGvo verificar a

viabilidade de implementação de um sistema de gerência de incidentes, aderente ao ITIL, por meio de web services. Serão avaliados os beneNcios desta abordagem, bem como as peculiaridades na implementação por meio de serviços SOAP e de serviços REST.

Escopo de Sistema
— Sistema que realiza o gerenciamento de incidentes,

um dos módulos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, de acordo com o ITIL.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
— Conjunto de boas práGcas para o gerenciamento de

serviços de TI que foca em alinhar os serviços de TI com as necessidades dos processos de negócios da empresa

— Dividida em 5 volumes — Atualmente em sua terceira versão

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Fonte: