Balanced Scoredcard

COMBINANDO O BALANCED SCORECARD COM A GESTÃO DO CONHECIMENTO
TUTORIAL
Carlos Alberto Mamede Hernandes
Mestrando de Informática da Universidade Católica de Brasília.
Analista de Sistemas e Assessor do Secretário de Informática no
Tribunal de Contas da União.

Cláudio Silva da Cruz
Mestrando de Informática da Universidade Católica de Brasília.
Analista de Sistemas no Tribunal de Contas da União.

Sérgio Dagnino Falcão
Mestrando de Informática da Universidade Católica de Brasília.
Analista de Sistemas e Gerente de Desenvolvimento de Aplicativos
Legislativos na Câmara dos Deputados.

RESUMO
Neste artigo é analisado como a Gestão do
Conhecimento completa cada uma das quatro perspectivas propostas no Balanced Scorecard
(BSC). É dada ênfase à perspectiva de aprendizado e crescimento porque: a) alavanca a consecução de objetivos ambiciosos nas demais perspectivas; b) é a menos desenvolvida, de acordo com os próprios idealizadores do BSC; e c) é a perspectiva mais próxima da Gestão do Conhecimento, por estarem ambas baseadas em pessoas.

abordagem, diversos vetores de desempenho organizacional devem ser reunidos de modo alinhado com a estratégia corporativa, gerando um conjunto de indicadores que extrapolam as formas tradicionais de medida de desempenho, particularmente o enfoque em medidas financeiras.
Outra característica importante desta abordagem é a seleção preferencial de indicadores que apontem as tendências do desenvolvimento e dos resultados da organização, em vez das tradicionais medições do desempenho verificado no passado, que não são mais indicadores confiáveis do desempenho futuro.
1.1. Balanced Scorecard

1. INTRODUÇÃO
As
organizações contemporâneas têm experimentado pressões competitivas sem precedentes. A crescente transformação de produtos e serviços em commodities faz desvanecer rapidamente os diferenciais competitivos, forçando as organizações a continuamente criarem mecanismos para se