Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard é um método que serve para medição e gestão de desempenho.
O seu surgimento está relacionado com as limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica.
O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
Esta metodologia foi desenvolvida pelos professores Robert Kaplan e David Norton, em 1992, o qual os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a a gerência de serviços e garantia de resultados do negócio.
Nessas metodologias incluem alguns passos são eles:
• Definição da estratégia empresarial;
• Gerência do negócio;
• Gerência de serviços e
• Gestão da qualidade;
Vale lembrar que estes passos são implementados através de indicadores de desempenho.
O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
• Financeira;
• Clientes;
• Processos internos;
• Aprendizado e crescimento.
É um projeto lógico de um sistema de gestão genérica para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
Com isso verificamos que o principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento