Balanced Scorecard

Páginas: 3 (590 palavras) Publicado: 25 de agosto de 2014



























BALANCED SCORECARD

CONCEITO:

É uma metodologia de medição e avaliação das alternativas estratégicas, desenvolvida pelos Norte-AmericanosRobert Kaplan e David Norton, baseada em dados financeiros e não financeiros, que proporciona uma gestão estratégica de longo prazo, cuja sua implantação permite criar uma visão partilhada dosobjetivos a atingir a todos os níveis da organização, contrastando com os sistemas de medição tradicionais baseados exclusivamente na vertente financeira, o Balanced Scorecard direciona a empresa para o seusucesso, definindo quais objetivos a atingir e medindo a sua performance a partir de quatro perspectivas distintas, Financeira, do Cliente,Processos Internos e de Inovação e Aprendizado.PERSPECTIVA FINANCEIRA:

A elaboração do Balanced Scorecard deve der um incentivo para que as unidades de negócios vinculem seus objetivos financeiros à estratégia da empresa, servindo como foco para osoutros objetivos e medidas das outras perspectivas, fazendo parte de uma relação causa e efeito.


PERSPECTIVAS DOS CLIENTES:

As empresas identificam os segmentos de mercado onde querem competir.Esses segmentos representam as fontes que irão produzir os componentes de receita dos objetivos financeiros da empresa. A perspectiva de clientes permite que as empresas alinhem suas medidas essenciaisde resultado relacionadas aos clientes, satisfação, fidelidade, retenção, captação, lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercados, e avaliação das propostas de valor dirigidos aesses segmentos.
PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS INTERNOS:

Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas. As atividades internas devem estardirecionadas para o atendimento das demandas originadas pelos indicadores voltados para os clientes. Afinal, o desempenho excelente do ponto de vista do cliente decorre de processos, decisões e...
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