Balanced scorecard

FACENP - FACULDADE CENECISTA DE NOVA PETRÓPOLIS

ADRIANE GRINGS

BALANCED SCORECARD PESSOAL X BALANCED SCORECARD ORGANIZACIONAL: O EQUILÍBRIO SUSTENTÁVEL SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO NO HOTEL VILA VERDE

NOVA PETRÓPOILS RS

2011

ADRIANE GRINGS

BALANCED SCORECARD PESSOAL X BALANCED SCORECARD ORGANIZACIONAL: O EQUILÍBRIO SUSTENTÁVEL
SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO NO HOTEL

Projeto para Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção de título de Bacharel em Administração pela FACENP – Faculdade Cenecista de Nova Petrópolis.

NOVA PETRÓPOLIS RS

2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5 1.1 Descrição da Empresa 6

1.2 Definição do problema 7

1.3 Objetivos 8

1.3.1 Objetivo Geral 8

1.3.2 Objetivos Específicos 9

1.4 Justificativa 9

2. REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 Estratégia 10

2.1.1 Origem e evolução 10

2.1.2 Conceito 11

2.1.3 Administração Estratégica 12

2.1.4 Objetivos Estratégicos 12

2.1.5 Implementando da Estratégia 13

2.2 Liderança 13

2.2.1 Conceitos de Liderança 13

2.2.2 Estilos de Liderança 13

2.2.3 O papel da liderança nas organizações 15

2.3 Balanced Scorecard Organizacional 16

2.3.1 Definição 16

2.3.2 Evolução 17

2.3.3 Perspectivas 18

2.3.4 Construindo o BSC 22

2.3.6 A relação de Causa e Efeito do Balanced Scorecard 25

2.3.7 Implementação do BSC 26

2.4 Balanced Scorecard Pessoal 27

2.4.1 Definição 27

2.4.2 Perspectivas 28

2.4.3 Construindo o BSCP 29

2.5 Balanced Scorecard Pessoal x Balanced Scorecard Organizacional 31