Balanced scorecard

Mestrado em Ciências Contábeis e
Financeiras da PUC/SP

João Carlos Verona
Antônio Andrade Barbosa
Paulo Henrique Vaz da Silva
Marcelo Aparecido Martins de Oliveira

29 de abril de 2003

LISTA DE APRESENTAÇÕES POR PESSOA
BIBLIOGRAFIA
I - RESUMO
II - INTRODUÇÃO
II.1 – Histórico / Caracteristicas do Balanced Scorecard
III - PERPECTIVA DO CLIENTE
III.1 - Segmentação do Mercado
III.2 - Indicadores Específicos
III.3 - Medindo as Propostas de Valor (os vetores de desempenho – os diferenciadores dos resultados fornecidos aos clientes)
III.3.1 - Atributos dos produtos/ serviços
III.3.2.2 - Relacionamento com os clientes
III.3.2.3 - Imagem e reputação
IV - PERPECTIVA FINANCEIRA
IV.1 - Introdução
IV.2 - Objetivos Financeiros vinculados à estratégia
IV.3 - Gerenciamento de Riscos
IV.4 - Estratégias para a perspectiva financeira
IV.4.1 - Crescimento e Mix de Receitas.
IV.4.1.1 - Novos produtos
IV.4.1.2 - Novas Aplicações
IV.4.1.3. - Novos clientes e Mercado
IV.4.1.4 - Novas relações
IV.4.2 - Redução de custos e melhoria de produtividade
IV.4.3 - Utilização dos Ativos e estratégias de investimentos
V - PERPECTIVA DE PROCESSOS
V.1 – Introdução
V.2 – A integração do custeio baseado em atividades e o BSC
V.3 – A cadeia de valores dos processos internos
V.3.1 – O processo de Inovação
V.3.1.1 - Medidas para o Desenvolvimento de Produtos
V.3.2 - O Processo de Operações
V.3.3 - O Processo do Pós-Venda
VI - APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
VI.1 - Perspectiva do Aprendizado e Crescimento VI.2 - Compreensão da Estratégia
VI.2.1 - Comunicação e educação VI.2.2 - Desenvolvimento de objetivos pessoais e de equipes
VI.2.3 - Sistemas de incentivos e recompensas
VI.3 - Armadilhas que podem levar ao insucesso na implantação do Balanced
Scorecard
VII – CONSIDERAÇÔES FINAIS

Lista de apresentações por pessoa:

Marcelo Aparecido
Martins de Oliveira Bibliografia