Balanced scorecard

Implementação rápida do modelo “Balanced Scorecard” (BSC) nas empresas de seguros
Uma evolução nos sistemas de controle gerencial e de planejamento estratégico

Francisco Galiza

Roteiro Básico

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SUMÁRIO: I) Apresentação do modelo BSC e sua aplicabilidade ao mercado de seguros II) Roteiro de Implementação II.1) Pré-requisitos II.2) Implementação III) Comentários Finais

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I) Apresentação do modelo BSC e sua aplicabilidade ao mercado de seguros

O objetivo deste texto é apresentar um roteiro1 para a implementação rápida2 do modelo “Balanced Scorecard” (BSC), em uma empresa atuante do ramo de seguros. Historicamente, em 1990, o sistema de controle e planejamento estratégico BSC surgiu como um novo método que buscava, além dos aspectos exclusivamente financeiros, abordar uma série de outros indicadores de eficiência em uma determinada companhia. Didaticamente, podemos considerar dois motivos principais para este enfoque. Primeiro, os teóricos em administração e economia e as próprias companhias reconheceram que os indicadores tradicionais não estavam mais se mostrando suficientes para uma correta avaliação ou controle empresarial, em um cenário mundial com elevado nível de competição e de dinamismo. Segundo, indiretamente, a própria sociedade já demandava uma avaliação mais ampla - e não apenas alguns indicadores contábeis de lucratividade -, visto que agora as companhias são também exigidas no sentido de se posicionarem como entidades com responsabilidade social perante os seus proprietários, seus funcionários e seus clientes. Entretanto, com o passar do tempo, a experiência mostrou que o sistema BSC, quando bem aplicado e compreendido, não era somente um critério de
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A principal referência teórica desta exposição é o livro A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard; Robert S. Kaplan e David P. Norton; Harvard Business School Press, Editora Campus, 1997.

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medição ou de controle mais detalhado que os anteriores. Mais do que isso, com o