BALANCED SCORECADR

FACULDADE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

INÊS DE SOUZA DA SILVA

BALANCED SCORECARD

IGARASSU/PE
2013
INÊS DE SOUZA DA SILVA

BALANCED SCORECARD

IGARASSU/PE
2013
SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO...............................................................................................
03
2
DESENVOLVIMENTO...................................................................................
04
3
CONCLUSÃO................................................................................................
06
4
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................
07

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho refere-se a uma pesquisa sobre os processos que existem dentro do Balanced Scorecard, onde tem como objetivo analisar a utilização BSC e suas perspectivas como instrumento de estratégia empresarial e com o apoio da tomada de decisão, a partir dos resultados de pesquisas periódicas da área. Inicia-se com a descrição dos conceitos relacionados ao BSC, as perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de conhecimento e aprendizado.
Desta feita o conhecimento vem revelando seu papel estratégico na organização onde os trabalhadores são colaboradores de conhecimento. Por esse motivo as estratégias devem ser executadas em todos os níveis da organização. É uma ferramenta eficaz de gerenciamento onde fornece aos gestores a oportunidade de conectar os resultados do desempenho como os processos que ocasionaram e possibilita a tomada de decisão tanto no ambiente interno tanto quanto no externo em que a organização está inserida.

2. DESENVOLVIMENTO

Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais