Balanced score card

FACULDADE ATENAS
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PROFESSOR: JESUALDO ALVES AVELAR
PERÍODO:8° TURMA: ALFA

BALANCED SCORED CARD (BSC)

Por:
Amanda Caldas Diniz
Antônio Marcos Silva Mota
Arison Gomes Mendes
Magda Pereira dos Santos
Thiago Carvalho

Paracatu
2012

SUMÁRIO

Introdução..........................................................................................................................2
Histórico das avaliações....................................................................................................3
Conceitos básicos do BSC.................................................................................................5
Indicadores de desempenho.............................................................................................17
Conclusão........................................................................................................................18
Referencias......................................................................................................................19

INTRODUÇÃO
Iniciaremos o curso Balanced Scorecard fazendo uma retrospectiva histórica da evolução dos processos de medida da qualidade. Abordaremos a Era da Inspeção, a Era do Controle Estatístico da Qualidade, a Era da Garantia da Qualidade, até chegarmos à Era da Gestão Estratégica do Negócio. Enfocaremos como se deram, com Kaplan e Norton, os primeiros movimentos para a construção do Balanced Scorecard.
Como não podemos falar em informação sem nos referirmos a pessoas, refletiremos sobre o novo perfil de funcionário que se faz necessário para diminuir a incerteza e a diversidade, e para gerenciar mudanças. Trataremos ainda dos outros stakeholders que se envolvem com a organização.
Focalizando então o Balanced Scorecard, trataremos das relações de equilíbrio, e de causa e efeito de suas quatro perspectivas – financeira, cliente,