Bacharelado adm

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

LUCIVANIA MARIA DE SOUSA
PETRONIO NAVAS MARQUES
LUIZ AUGUSTO CANDIDO DE SANTANA
ELIANE SILVA BARBOSA DE MELO
KLEBER ROBERTO DE SOUSA
PATRICIA ALVES TELES LINO

TRANSPORTADORA GIRASSOL

Goiânia
2012

LUCIVANIA MARIA DE SOUSA
PETRONIO NAVAS MARQUES
LUIZ AUGUSTO CANDIDO DE SANTANA
ELIANE SILVA BARBOSA DE MELO
KLEBER ROBERTO DE SOUSA
PATRICIA ALVES TELES LINO

TRANSPORTADORA GIRASSOL

Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Teoria dos Jogos, Adm de Sistema de Informação, Administração Estratégica e Pesquisa em Negócios.

Orientador: Professores: Alexandre Cabral, Luis Carlos Perini, Ivan e Henry Nonaka.

Goiânia
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3 1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA 4 2 Breve histórico 4 3 Segmento de atuação 4 4 Missão/Visão da empresa 4 5 DIAGNÓSTICOS 6 5.1 Nível estratégico 6 5.2 Nível Operacional 7 5.3 Nível de mercado 7 6 ANÁLISE DO AMBIENTE DA EMPRESA 8 6.1 Ambiente interno 9 6.2 Ambiente externo 10 6.3 Atividade 10 6.3.1 Análise dos dados 10 6.3.2 Formulação das estratégias para alavancar a empresa 12 CONCLUSÃO 19 REFERÊNCIAS 10

INTRODUÇÃO

Para a realização do estudo e das propostas, fez-se necessário uma análise da empresa em tela a fim de verificar o seu funcionamento.
Essa análise foi subsidiada pela pesquisa bibliográfica para melhor compreender como é realizado o atendimento, para avaliar os fatores determinantes e qual o modelo viável da excelência no atendimento a clientes para a referida empresa.
Para isso buscou-se conceitos na literatura que determinam a excelência no atendimento a clientes nas organizações, além de dados na empresa, por meio da observação informal (anotações e análises).

1 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA

1.1 NOME DA EMPRESA

Nome Fantasia: Transportadora Girassol
Razão Social: Transportadora Goiana Ltda
CNPJ: 265463390001-41
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