bacharel
5342 palavras
22 páginas
UNIP INTERATIVAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI
ANÁLISE, PLANEJAMENTO E MELHORES
PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI
Freguesia do Ó
2012
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI
ANÁLISE, PLANEJAMENTO E MELHORES
PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI
Nome: Alexandre Gomes Pachini
RA(s): 1111686
Curso: Gestão da tecnologia
Informação
Semestre: Segundo
Freguesia do Ó
2012
da
RESUMO
Neste trabalho de consultoria avaliamos o grau de maturidade dos processos de TI da empresa Software Developer com relação aos objetivos de controle existentes no
ITIL e COBIT.
O trabalho de consultoria foi considerado de grande importância para a empresa, já que vai ao encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI.
Com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da
Software Developer, e outros a serem identificados. Com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande parte dos problemas apresentados no case, principalmente a organização interna da empresa e suporte aos sistemas implantados em seus clientes. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios das atividades de seus clientes serem de natureza financeira, e englobar padrões de formatações internacionais como a SOX.
Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como
ITIL, COBIT, eTOM, CMMI e outras bibliotecas.
Alem dos processos de TI, estudamos a implementação de ferramentas WEB e a expansão das políticas de Software Livre.
Foram propostas ações visando à elevação de maturidade dos processos de TI e a implantação de um modelo de Governança de TI na empresa em questão.
Palavras chaves: ITIL, COBIT, Gestão de Qualidade, Software Livre, Processos.