Bacharel em Engenharia de Produção

Aplicação das ferramentas da qualidade para diagnóstico de melhorias numa empresa distribuidora de revistas
Marcus Vinícius Paim Souza Carvalho (UEA) [e-mail]
Suelem Cristiny Pereira Magalhães (UEA) [e-mail]
Ramom Marcel Leitão Cruz (UEA) [e-mail]

Resumo: Ao realizar o estudo em uma empresa distribuidora de revistas, detectou-se diversos problemas e suas possíveis causas, as quais foram encontradas através das ferramentas de qualidade, propiciando a todo grupo uma análise com maior criticidade e abrangência. Depois de realizadas entrevistas e acompanhamento do processo da área alvo, denominado como “Encalhe”, obtivemos dados que foram fundamentais para que o problema fosse discutido e analisado, e assim chegar as soluções para o problema encontrado e suas causas, as quais acabam refletindo em outros problemas. As soluções que o grupo encontrou foram repassadas à gerência da empresa e discutidas sobre sua viabilidade ou não. Por fim, teve-se um retorno satisfatório por parte do responsável, o qual aceitou as propostas dadas e estipuladas, e comprometeu-se com o grupo em implantar as soluções fornecidas.
Palavras-chave: ferramentas da qualidade, problemas, causas, metas, plano de ação.
.1 Introdução
A gestão da qualidade é vista hoje, tanto no meio acadêmico como no empresarial, como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade. (Carpinetti 2010)
Este trabalho foi desenvolvido numa empresa prestadora de serviços comerciais de ponto de distribuição de revistas de todos os tipos e livros, empresa atuante há muitos anos na cidade de Manaus, filial da distribuidora Matrix localizada no Estado de São Paulo. Está presente no cenário do ramo em Manaus como importante fornecedora de revistas e livros, abastecendo toda a metrópole.
Neste contexto, o presente estudo aborda a aplicação das ferramentas da qualidade no problema prioritário que foi identificado, sendo o fluxo descontínuo de