Babson

Gabriela Rayol dos Reis Barlach Turma: GEI7 Disciplina: Babson 2012

Nancy’s Coffee x Albar – o que essas empresas tem em comum? Durante a semana em Babson, aprendemos sobre os mais diversos assuntos ligados ao mundo corporativo. O tema que mais me despertou a atenção foi o case Nancy’s Coffee. Me identifiquei com o tema pois vivencio na empresa que trabalho uma situação semelhante a de Beth (Nancy’s Coffee) e procuro oferecer para os clientes um serviço de excelência. Para entender sobre o que se trata, segue um breve resumo. Com aproximadamente 30 lojas nos estados unidos, a rede de café Nancy’s Coffee (carrega o nome da sua fundadora), se vê em um momento de transição. Suas lojas estão crescendo, consequentemente a sua renda também. Representada por uma das herdeiras da família, Beth que abriu mão de altos cargos em grandes empresas, se depara com vários questionamentos sobre o futuro da empresa.

Imediatamente me identifiquei com Beth e sua trajetória de vida. Após a morte de Nancy (sua mãe), ela não poderia abandonar o patrimônio que sua mãe construiu. A questão principal de Nancy’s Coffee é definir o caminho que a empresa tomará e também fazer isto da melhor maneira possível, já que a filha de Nancy herdou mais de 10 lojas com possibilidades de expansão. Hoje, o que toda empresa busca é oferecer a melhor experiência possível ao seu consumidor pois a concorrência está tão grande e se não encantá-lo outra empresa o fará e seu cliente pode sair voando para outra direção em um piscar de olhos. O caminho a ser tomado pela rede de cafés, precisa ser muito bem definido, alinhado com a estrutura administrativa da empresa pois a grande razão de empresas de sucesso irem a falência é a falta de foco e sempre achar que não precisa de modificar para atuar no mercado. Beth deveria se fazer perguntas