ação corretiva

ELABORAÇÃO
ANÁLISE CRÍTICA
APROVAÇÃO

PCP
Gerente
Presidente

1. OBJETIVO:

Este procedimento define a sistemática utilizada na identificação, registro e tratamento de não conformidade e ações corretivas.

2. CAMPO DE APLICAÇÃO:

Aplica-se à Alta Liderança e colaboradores.

3. REFERÊNCIAS:

NBR ISO 9001:2008

4. Definições e Abreviaturas:

Não conformidade: não atendimento a um requisito previamente estabelecido;
Ação Corretiva: ação tomada para evitar a re-ocorrência de uma não conformidade.

5. RESPONSABILIDADES:

Alta Liderança: A Alta Liderança deve zelar pela garantia do cumprimento das condições especificadas neste procedimento;

Colaborador: Identificação de não-conformidade real ou potencial e registro da não conformidade;

Gerente responsável pela atividade onde ocorreu a não conformidade: Investigação da causa, definição da ação corretiva ou da ação preventiva e avaliar a eficácia da mesma;

Gerente da Qualidade: Assessorar na definição da ação corretiva ou da ação preventiva e acompanhar a sua implantação.

6. Registro da não-conformidade:

Não conformidades identificadas durante auditorias, inspeções ou vistorias e demais não conformidades são registradas no relatório de não-conformidade (anexo 1).

7. Situação da não conformidade:

A situação da não conformidade deve ser controlada através de uma tabela (anexo 2) contemplando, no mínimo: não conformidade, número, assunto, gerência responsável, prazos e situação.

8. O tratamento da não conformidade:

Após terem sido tomadas as ações de disposição e o registro, o responsável designado deve proceder à investigação da causa e o estabelecimento de ações corretivas. Caso necessário, o Gerente da Qualidade pode assessorar na definição das ações corretivas.

Periodicamente o Gerente da Qualidade acompanha a implementação das ações corretivas estabelecidas.

O responsável designado deve proceder à avaliação da eficácia das ações